カイクラ(CTI)を活用したお客様満足度向上
まだまだビジネスの中心にある電話業務の効率化と対応品質の向上。
会社に電話がかかってくると同時に手元のPCやスマホに顧客情報がポップアップし、クリックすると詳細な顧客情報の確認ができるという仕組み。
クラウドサービスなので、外出している際にも手元のスマホにポップアップでお知らせしてくれるため、お客様をお待たせすることなく、折返しのお電話が可能。
また、社員の多い会社や部署ごとにフロアが分かれている場合の電話の取次業務も簡素化することが可能。電話メモを残すことで、誰が対応したのかの確認が可能となり、お客様への一次対応の品質が向上。