ロケビズ株式会社

〒729-0141 広島県尾道市高須町4779番地13
TEL : 0848-36-5868
FAX : 0848-36-5867
URL : https://locabiz.biz

まだまだビジネスの中心にある電話業務の効率化と対応品質の向上。
会社に電話がかかってくると同時に手元のPCやスマホに顧客情報がポップアップし、クリックすると詳細な顧客情報の確認ができるという仕組み。
クラウドサービスなので、外出している際にも手元のスマホにポップアップでお知らせしてくれるため、お客様をお待たせすることなく、折返しのお電話が可能。
また、社員の多い会社や部署ごとにフロアが分かれている場合の電話の取次業務も簡素化することが可能。電話メモを残すことで、誰が対応したのかの確認が可能となり、お客様への一次対応の品質が向上。

①お客様からの電話の履歴が出社しないと分からない。
事務所に常駐していないため、代表番号に電話があった際に履歴も残らないため、折返しの対応ができない。

②電話業務の無駄をなくしたい。
こちらからお電話した場合の折返しのご連絡の電話があった際に、前回誰が対応したのか分からないため関係する担当者全員に確認をする必要がある。
また、折返し対応したのかどうかの共有ができない。

①事務所に電話がかかってくると同時に社員全員のPC・スマホへ通知
事務所に電話がかかってきた際に、個々のPCやスマホに通知をすることで、対応できる人間がすぐに対応する。また対応後にメモを残し、履歴の共有をすることで、お客様からの折返し対応も「誰」が対応したのか確認できる。
また、対応の漏れがないかも確認できるため、お客様をお待たせしない。

②お客様の詳細情報が確認できるので簡易的なDBとして活用
標準的な項目以外に任意でお客様の属性情報を登録できるため、「取引先」や「お客様」などのカテゴリ分けはもちろん、「営業電話」などの迷惑電話登録や「銀行」など担当者が決まっているカテゴリを登録することで、取次業務自体の削減も可能に。

③さらに
ショートメッセージ機能でお客様への一斉案内（休日やキャンペーンなど）やビデオ通話機能もあるため、お客様へのマーケティングやコミュニケーションツールとしても活用できる。

電話対応に対するイメージが一新しました。

まず、導入にあたり既存の電話機などの設備を変更する必要がなかったのが安心しました。
これまで「課題」とも思っていなかった「外出時の不在着信対応」「電話取次」「新入社員の電話対応」など、カイクラを活用することで解消することができました。
着信時に社内の全PCにポップアップがでるので、自分宛の電話だと分かれば、「私が出ます！」と声をかけて対応することで、お客様をお待たせすることがないのはもちろんですが、かけると担当者が出てくれる「安心感」をお客様に持っていただくことができるのもうれしいポイントでした。
また、お客様名が出ない「新規」の電話に関しては営業が対応する、などのルールもできて、より効率化のアイディアも出てきています！
最近はメールやチャットツールが中心のコミュニケーションになる中で、電話対応に「おもてなし」を＋アルファできることで、社員のモチベーションも向上しています。

この度は受注いただきありがとうございます。
電話対応って意外に見落としがちですが、ムリ・ムダが多い業務だったりします。まずは、そういったムリ・ムダの解消から着手頂き、その後にお客様の対応品質の向上まで取り組んでいただけることうれしく思います。
また、電話の履歴レポートなども出力できるので、「電話の多い時間帯」や「休日の電話件数」などを分析いただき年間休暇や人の配置をご検討いただく材料にしていただけると幸いです。

初期費用：16万円〜
月額費用：20,500円～
※価格は回線数やご契約内容によって異なりますので、詳細につきましてはこちらよりお問い合わせくださいませ